צמיחה עסקית לא מתחילה באקסלים. היא תלויה בגורמים שונים ודורשת הרבה מעבר לאסטרטגיה ותוכנית עבודה מרשימה. צמיחה אמיתית מתחילה באנשים וארגונים שרוצים להתקדם, להשתנות ולפרוץ קדימה, ניצבים מול אתגר. לא רק לדעת לאן להגיע אלא גם להבין מיהם האנשים שייקחו אתכם לשם. וזה בדיוק המקום בו ארגונים רבים נתקעים: המטרות ברורות, אבל לא תמיד יש את מי שיבצע את העבודה הנדרשת.
כאן נכנס לתמונה ייעוץ ארגוני. לא מדובר על המבנה, התפקיד והנהלים (שכולם חשובים), אלא על היחסים בין האנשים והדרך בה מתקבלות ההחלטות. התרבות שמתפתחת ״בין השורות״ יכולה לשנות את הארגון כולו. לירון פורת, יועצת ארגונית עם ניסיון בליווי תהליכי שינוי, מסבירה במאמר זה איך החיבור בין האנשים ליעדים, כשהוא נעשה נכון, יכול לשנות את התמונה, לשחרר ארגונים תקועים ולהוביל אותם בביטחון קדימה.
כשממשיכים לצמוח, אבל משהו נתקע בדרך
לפעמים המשבר מגיע דווקא כשהארגון צומח. ״על הנייר״ הכול נראה מוצלח ועובד בדיוק על פי הציפיות, אבל בפועל ישנה ירידה בשיתוף הפעולה, המחלקות לא מתקשרות זו עם זו בצורה אפקטיבית ויש תחושה של עייפות כללית. צמיחה אמיתית היא הרבה מעבר להוספת תקנים או פתיחת סניפים, היא היכולת להכיל את השינוי, תוך שמירה על הבסיס עליו הארגון עומד.
זו בדיוק הנקודה בה ייעוץ ארגוני נכנס לתמונה. לא מדובר בעוד ״פלסטר״ אלא בכלי העמקה, חידוד ויישור קו מחדש, גם כשאי אפשר לראות את המשבר באופן מובהק. התהליך מאפשר לעצור לרגע, לבחון מה באמת קורה בתוך הארגון ולהבין את התנהלות הדברים. מתי מדובר בהרגלים לא יעילים ואיפה אפשר לייצר תנועה חדשה וחיובית.
כיצד נראה תהליך של ייעוץ ארגוני
יש שחושבים בטעות כי ייעוץ ארגוני הוא ״הרצאה מהצד״ או ״רק״ סדרת פגישות עם ההנהלה. בפועל, זהו תהליך שחודש ללב פעולות הארגון, לממשקים, להרגלים, נוגע בקשיים השקטים שמתחת לפני השטח. בין אם מדובר בחידוד הגבולות בין התפקידים השונים, שיפור התקשורת בין המחלקות, יצירת שפה ארגונית אחידה או טיפול בקונפליקטים ישנים שלא טופלו. המטרה היא אחת: להחזיר לארגון את היכולת לפעול יחד, בצורה חכמה, מקצועית וברורה.
תהליך זה דורש הקשבה עמוקה, עידוד שיח פתוח ולעתים יכלול רגעים לא פשוטים שמתוכם יצמח סדר חדש. בסיום, כל אחד בארגון יבין מה המקום שלו, מהם היתרונות שהוא מביא ויוכל לקחת אחריות ולהרגיש חלק משמעותי מהארגון.
מהשטח: כשהמציאות משתנה מבפנים
מקרה שזכור לי היטב היה של ארגון בינוני שהתרחב במהירות. על פניו נראה שהכול מצליח. בפועל היה כאוס. המנהלים לא הצליחו להגיע להסכמות, העובדים לא הבינו מה מצופה מהם וכל משימה פשוטה הפכה למורכבת בשל חוסר תקשורת. התהליך כלל מיפוי עומק, סדנאות פנימיות והנחיות למנהלים. התוצאה הייתה ייצוב הארגון תודות לבניית שיטת עבודה יעילה שמתאימה לכל תקופה וגם לצמיחה מואצת.
סיפור נוסף היה בארגון בו הורגשה השחיקה. ההנהלה רצתה בשינוי אבל העובדים לא שיתפו פעולה. כאן היה צורך בגיוס שלהם וכשהם הבינו שהם חלק חשוב בארגון, התחילו להופיע רעיונות, יוזמות ואנרגיה חדשה וחיובית.
יצירת תהליך שמדבר לכולם
אין תהליך אחד שזהה לכל הארגונים. הסוד הוא התאמה מתוך הקשבה, זיהוי הכאבים, הדאגות, הגדרת המטרות ויצירת תוכנית עבודה מותאמת. התהליך צריך להיות טבעי ולתת לכל גורם את המקום החשוב שלו. הכי חשוב בכל תהליך הוא החיבור לערכים. ההבנה למה הארגון פועל כפי שהוא פועל, מה הכי חשוב לו לשמר ומה חשוב לשנות.
ייעוץ ארגוני מוצלח מסתיים בשינוי, אבל אמיתי ופנימי. הדברים המהותיים מקבלים את תשומת הלב, האנשים מתחילים לעבוד יחדיו, נעים אל המטרות תוך שיתוף פעולה אבל גם עם יכולת להבעה עצמית. כאשר העובדים, בדרגים השונים, מרגישים שהם באים לידי ביטוי וכשבמקביל מאמצים כלים פרקטיים, אפשר להשיג כל דבר.
פעם אחר פעם אני מגלה מחדש כיצד התהליך שינה את הארגון. איך היעדים והאנשים הולכים יד ביד וכיצד התקשורת משפיעה על ההצלחה המשותפת. ייעוץ ארגוני מוביל לצמיחה עסקית כשהוא שם את העובדים במרכז ונותן לכל אחד את הבמה שלו, את היכולת להתבטא, מתוך מטרה אחת משותפת.
